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旅行社平安范例_www.77334.com_908119葡京

| 更新工夫:2018-03-21 | 阅读量:345 |

旅行社平安范例

1 局限

本标准规定了旅行社平安事情的一样平常原则,和旅行社安全管理、平安运营取效劳的基本要求。

本尺度适用于中华人民共和国境内设立的旅行社及分支机构。

2 规范性援用文件

以下文件关于本文件的运用是必不可少的。通常注日期的援用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。通常不注日期的援用文件,其最新版本(包孕所有的修正单)适用于本文件。

GB 16153     饭店(餐厅)卫生标准

GB/T 15971    导游效劳范例

GB/T 16766    旅游业根蒂根基术语

GB/T 26359    旅游客车设施与效劳范例

3 术语和界说

以下术语和界说适合于本尺度。

3.1

旅行社 travel service

依法得到旅行社业务运营允许,处置兜揽、构造、欢迎旅游者等运动,为旅游者供应相干旅游服务,展开国内旅游业务、出境旅游业务大概出境旅游业务的企业法人。

3.2

推行辅佐人  Assist people to fulfill

取旅行社存在条约干系,辅佐其推行包价旅游条约任务,现实供应相干效劳的法人大概自然人。

3.3

旅游者 tourist

列入旅行社构造的旅游活动的消费者。

3.4

旅行社平安  travel services’ safety

旅行社正在运营历程中的安全管理和平安运营取效劳。

3.5

旅游突发事件travel emergency

旅行社运营历程中忽然发作的形成或能够形成旅游者和旅行社服务人员人身伤亡、财物丧失,需求接纳应急措置步伐予以应对的自然灾害、变乱灾害、大众卫生事件和社会平安事宜。

3.6

旅行社责任保险  travel services liability insurance

旅行社果其构造的旅游活动对旅游者和受其委派并为旅游者供应效劳的导游大概领队依法该当负担补偿义务为保险标的的保险。

4 安全管理系统

4.1 总要求

展开平安事情,应遵照“安全第一、预防为主、综合治理”的目标,以落实平安义务和隐患排查管理为根蒂根基,以健全平安管理制度为包管,进步安全生产(效劳)程度,掌握、削减和消弭旅游突发事件引发的不良影响,实在保障旅游者和从业人员的人身产业平安,确保旅游活动的顺利进行。

4.2 目的

4.2.1  应根据旅行社的整体生长目的,制订平安事情年度及中长期目的。

4.2.2  平安事情目的应以量化情势表述,包孕安全事故掌握目标、安全隐患管理目的等目标。

4.2.3  平安事情目的应剖析、细化到各级部门和岗亭,并活期停止审核。各管理层和相干职能部门应凭据平安事情目的的要求,制订本身平安事情目的和步伐,配合包管目的实现。

4.3 组织机构

4.3.1 设置原则

竖立安全管理系统,应遵照统一领导、分级管理、职责明白、信息疏通、协同协作的原则。

4.3.2 设置要求

4.3.2.1 应设立由法定代表人牵头的平安和谐机构和安全管理机构,落实本单元平安事情,并公道装备专(兼)职平安管理人员。员工(指签署劳动合同者,下同)总数达50人及以上,或年构造欢迎人数到达5万人天的,应设立专门的平安管理部门;员工总数正在10人及以上,缺乏50人或构造欢迎人数正在1万人天以上、5万人天以下的,应明白详细部门兼管平安管理工作;员工总数缺乏10人的,应明白专(兼)职平安管理人员卖力平安管理工作。

4.3.2.2 应竖立企业、部门和岗亭三级平安网络,以部门为主,执行逐级平安责任制,将旅游安全管理的职责落实到每一个部门和岗亭。

4.3.2.3 专(兼)职平安管理人员应有三年以上从业阅历,并经由过程专门的旅游安全管理培训。

4.4 职责

4.4.1 企业

4.4.1.1 贯彻落实国度有关法律法规,竖立、健全并实行平安规章制度。

4.4.1.2 构造实行旅游平安的教诲和培训。

4.4.1.3 构造各种应急预案的练习训练。

4.4.1.4 构造安全检查,消弭安全隐患。

4.4.2 法定代表人

法定代表人是平安的第一责任人,应:

a)竖立平安和谐机构和管理体系,肯定企业平安分担负责人,聘任各部门平安责任人;

b)确保安全管理目标、目的的制订;

c)确保平安规章制度获得竖立和健全;

d)包管平安投入的有用实行;

e)确保安全管理目的连续有用;

f)停止安全管理评审,确保安全管理系统的有效性并连续革新。

4.4.3 安全管理岗亭

a)  竖立、健全并实行平安规章制度;

b) 制订并实行平安操作规程;

c) 催促、搜检平安事情,实时消弭安全事故隐患;

d) 制订突发事件应急预案并构造实行预案练习训练;

e) 详细措置旅游突发事件,并受安全第一责任人拜托,实时、照实背当局有关部门讲演旅游突发事件相干状况;

f) 构造平安工作会媾和安全教育培训。

4.4.4 其他岗亭

a) 应熟习并遵照平安规章制度和操作规程;

b) 辅佐平安管理部门和平安专(兼)职员对平安事情的搜检;

c) 从业人员能够越级背任何一级责任人讲演和反应安全隐患及安全事故,并绝任何违章或有悖平安的事情指令。

d) 应到场突发事件应急预案的练习训练;

e) 应列入安全教育培训。

4.5 轨制

4.5.1 应竖立和健全旅行社平安规章制度。

4.5.2 平安规章制度应予以公布实行,并合时停止评审,以确保其有效性和相宜性。这些轨制应涵盖但不限于以下内容:

a) 安全生产义务;

b) 平安效劳管理取操作规程;

c) 产物平安评价;

d) 旅游者平安珍爱轨制;

e) 老年、未成年及残疾旅游者平安保障步伐;

f) 治安、消防管理;

g) 安全检查和隐患排查整改管理;

h) 安全事故讲演和处置惩罚;

i) 安全生产教诲培训;

j) 平安投入保障;

k) 旅游保险;

l) 安全生产会议;

m) 突发事件应急预案及操作手册;

n) 平安工作台帐管理;

o) 平安审核和赏罚。

p) 安全事故观察取义务追查轨制

4.6 应急预案取练习训练

4.6.1 应急预案制订

4.6.1.1 应制订体系、可行、范例、有用的应急预案,应急预案应涵盖但不限于以下内容:

a) 自然灾害、大众卫生事件、变乱灾害、社会平安事宜等常见变乱的措置要领;

b) 应急救济组织机构取职员职责合作;

c) 应急救济的构造体式格局、启动顺序、措置顺序、善后处置惩罚、活期保障练习训练;

d) 企业内部相干职能部门和当局、平安、消防、救险、医疗等相干单元取部门的信息讲演、联系方式;

e) 消息公布。

4.6.1.2 应凭据经营范围和管理近况,增补制订针对特种旅游、特定旅游地区或特定范例的突发事件应急预案。

4.6.2 应急预案练习训练

4.6.2.1 应每一年展开突发事件应急练习训练。

4.6.2.2 应联合实际情况,针对消防、治安、卫生、交通安全等,展开专项应急预案练习训练。

4.6.3 应急预案评价取订正

每一年应对应急预案的相宜性停止评价,并合时订正。

4.7 教诲培训

4.7.1 该当制订并实行安全教育和培训企图,做好培训纪录,竖立培训档案,实行分级管理,并对培训结果停止评价和革新。

4.7.2 应活期对员工停止安全生产教诲,包管员工具有需要的平安常识,熟习相干平安规章制度,把握平安妙技。员工上岗前应停止平安培训、审核,合格者才气上岗。培训内容应包孕:

a) 企业、部门和岗亭三级安全教育和基本功练习; 

b) 消防、治安、卫生、交通安全等教诲;

c) 应急救济练习训练;

d) 功课职员应完成响应功课平安培训。

4.7.3 全部员工(包孕负责人、管理人员和暂时工作人员)应接管平安培训,进修旅游平安法例、交通安全、食品卫生、消防安全等相干常识。进步全员的安全意识和平安操作技能,加强变乱防备、突发事件措置、应急救济的才能。节假日和严重欢迎运动前必需停止平安宣传教育。

4.7.4 接管在岗安全教育和培训的工夫:专(兼)职平安管理人员每人每一年不应少于30小时,一样平常员工每人每一年不应少于8小时;负责人及管理人员每人每一年不应少于16小时。

4.8 效劳情况取信息平安

4.8.1 应投保旅行社责任险,并建立健全投保服务体系。

4.8.2 应具有安全生产所必须的相符国度、行业相干尺度的基础设施,并保持其一般运转。

4.8.3 经营场所和重点部门,应按有关规定安装平安防备装备。

4.8.4 应做好行政、财政、业务档案的归档、保管事情,竖立和实行响应的保密制度。

4.8.5 应增强内部计算机信息取网络体系的安全管理,保障信息平安,保持网络体系的平安运转。

4.8.6 应对旅游者的个人资料和信息保密,不得对外透漏或私自将其用于其他贸易用处。

4.9 监视、搜检取审核

4.9.1 旅行社平安事情应接管旅游行政管理、安全生产监督管理等相干部门的监视、搜检和管理。

4.9.2 应根据旅游行政管理、安全生产监督管理等相干部门的布置和平安工作计划展开平安自查。

4.9.3 应接管所在地旅游安全管理职能部门的审核和评审。

4.9.4 对本单元的各部门、各岗亭应根据相干平安管理制度每一年最少停止一次审核。旅行社种种嘉奖、提升政策应取平安审核挂钩,执行安全生产一票否决制。

4.9.5 平安审核应包孕但不限于:

a) 安全管理构造的完整性;

b) 平安工作会议轨制的有效性;

c) 平安事情表报收的及时性;

d) 平安目标责任制的合理性、有效性;

e) 安全教育、培训、搜检的计划性、有效性;

f) 安全事故及处置惩罚状况;

g) 平安事情档案管理状况。

4.10 连续革新

应凭据安全形势取审核效果,对平安目的、目标、规章制度、操作规程等停止修正完美,连续革新,不断提高平安绩效。

5 平安运营取服务体系

平安运营取服务体系应由产品设计、兜揽、构造和欢迎的平安构成。

5.1 产品设计平安要求

5.1.1 产品设计应遵照安全第一原则。

5.1.2 设想的产物应针对路程编排停止平安评价,经由过程平安评价的方能公布和贩卖。平安评价应重点存眷以下内容:

a) 是不是违背国度交通相干法例,如旅游车的行驶工夫不得致使司机委靡驾驶等;

b) 是不是触及受突发事件影响而列入橙色以上预警的区域或我国外交部发起中国公民久勿前去的国度或区域;

c) 出境旅游线路是不是未经主管部门核准的国度或区域作为旅游目的地;

d) 应有针对突发事件的应急预案或应对步伐;

e) 应相符目的人群特质,对特殊人群应列明康健要求;

f) 对旅游线路推行辅佐人的平安天资证实有立案;

g) 是不是包罗相干法律法规制止的其他内容。

5.1.3 设想范围较大的团队旅游产物的,应相识旅游目的地的相干平安要求或划定,需求申报、立案的应提早背相干行政管理部门申报、立案。

5.1.4 设想特种旅游产物时,应制订响应的平安示知、平安防范措施和应急救济预案。

5.2 兜揽平安要求

5.2.1 报名和组团时,应对旅游线路和旅游项目风险等平安事件做出昭示,包孕:

a) 对旅游路程和运动的身体素质要求作出提醒,昭示某些疾病患者能够的风险;

b) 对身体素质能够不宜列入某些旅游活动的报名者做出提醒、警示或劝止;

c) 卑劣天色大概不可抗力的事宜对旅游路程平安能够组成的要挟;

d) 旅游地能够引发旅游者曲解大概发生抵触的法律规定、风俗习惯、宗教信仰等;

e) 旅游历程中能够危及旅游者人身、财物平安的别的状况;

f) 动身前带齐旅游路程中需要的证件和物品;

g) 以为需求昭示的其他事件。

5.2.2 正在引见产物特别是特种旅游产物时,对能够危及旅游者人身、产业平安的特别身分和风险应如实相告。

5.2.3 取旅游者签署的旅游条约中,应有专门的条目商定两边的平安义务。

5.2.4 应要求旅游者供应取旅游活动相干的小我私家康健信息,并以书面形式予以确认。

5.2.5 对特种旅游产物应体例专门的旅游条约,或正在现有旅游条约中设置专门的平安条目,制订专门的保险合同或条目。

5.2.6 应发起旅游者购置小我私家旅游意外保险,以防备旅游历程中的各种风险。

5.2.7 兜揽无民事行为能力或限定民事行为能力的自然人列入旅游活动的,应与其法定监护人订立含有平安条目的旅游条约。

5.3 构造平安要求

5.3.1 推行辅佐人的选用

5.3.1.1 拟选用的推行辅佐人应确保:

a) 具有正当运营天资、证照完全,

b) 有完美的平安管理制度和平安保障步伐、应急措置预案和相干赔付轨制及赔付才能;

c) 有能知足团队欢迎需求的履约才能;

d) 特种旅游触及的推行辅佐人有针对特种项目的安全措施、专业人员、应急预案、责任保险和相干专业东西;

5.3.1.2 取推行辅佐人签署的采购条约/和谈,应有相干平安条目,商定各方正在对游客平安保障、突发事件措置、善后补偿等方面的权益取任务。

5.3.1.3 应对推行辅佐人的平安保障才能停止活期评价。

5.3.2 旅游交通安全

5.3.2.1 旅游包车平安

a) 运用的旅游营运车辆应相符GB/T 26359的要求,并车辆相符旅游包车营运天资、平安磨练及格,知足旅游路程运输要求。 

b) 应催促旅游汽车承运人严厉贯彻落实车辆出车搜检轨制,做到旅游车辆班组日检、部门周检、公司月检。搜检中应运用平安检查表并署名。对搜检中发明的题目,应立刻处置惩罚;不克不及立刻处置惩罚的,应实时讲演;严峻或累次违背采购和谈的平安条目商定的,应实时停用。

c) 运用的旅游汽车驾驶员应具有相干天资,并确保行车平安,不超载超速、不委靡驾驶、不酒后驾车、不在动身前运用影响驾驶平安的种种犯禁药物。对一连驾驶凌驾4小时,或一连路程凌驾400千米的旅游线路,旅行社应布置驾驶员半途歇息工夫,或增配一名驾驶员。

d) 运用的旅游汽车应正在尾排正座设置导游/领队专座,以保障导游/领队的人身安全。

e) 运用的旅游汽车应每车装备一部“游客平安搭车温馨提醒”宣扬片,同时每座设置一份《游客搭车平安须知》。

5.3.2.2 旅游大众交通安全

乘坐飞机、火车、班轮、城际客运班车等大众客运交通工具时,导游应提示旅游者遵照公共交通承运人的平安要求。

5.3.3 旅游餐饮取留宿

5.3.3.1 背游客供应的预包装食物和饮料,应确保泉源明白,有完好的质量标识,并相符保质限期。

5.3.3.2 为旅游团队挑选饮食场合时,应挑选相符GB 16153的要求的餐厅。

5.3.3.3 为旅游团队挑选留宿场合时,应考查其消防、治安等方面的安全管理状况,确保其竖立并运转安全管理系统。

5.3.4 平安评价

应活期对推行辅佐人停止包罗平安事情在内的评价,对平安不克不及达标的推行辅佐人应停止协作。

5.3.5 计调环节的平安保障

应存眷旅游线路环节的平安要素,泛起以下情况的,应合时调解出团企图并做好响应应急预案:

a) 旅游动身前天气被气象部门认定为到达不宜户外活动品级;

b) 旅游目的地被卫生行政部门公布为流行症疫区;

c) 交际/旅游行政部门已收回不安全预警的;

d) 局部旅游景点泛起不安全状态的。

5.4 欢迎平安要求

5.4.1平安提醒

5.4.1.1 境内旅游、出境旅游应背旅游者供应书面旅游平安提醒卡(睹附录A),出境旅游应供应书面出境旅游平安信息卡(睹附录B),或包罗平安提醒信息的其他书面质料。

5.4.1.2 境内旅游、出境旅游的平安提醒卡应不迟于出团前发放。

5.4.1.3 出境旅游的平安信息卡应不迟于止前阐明会前发放。

5.4.2 动身时的平安要求

5.4.2.1 应挑选平安、牢靠的所在集合。

5.4.2.2 应存眷集合当天的天色、交通等影响出行的特别身分,并针对能够泛起的安全问题做好应对预备。

5.4.2.3 导游(领队)应提早抵达团队动身/驱逐所在,盘点团队人数,并推行平安示知任务。

5.4.3 导游操纵要求

旅游路程中,导游应:

a) 乘坐大众客运交通工具时应按5.3.2.2的平安要求尽到提示任务。

b) 车辆行驶前,经由过程现场演示或播放安全片等体式格局示知车内平安设备位置及使用方法、重要突发事件应对知识,要求旅游者系好安全带,并提示其他平安搭车注意事项。

c) 监视司机根据相干交通法规和GB/T 26359和本尺度5.3.2的要求平安驾驶。司机拒不遵从劝说的,应立刻讲演旅行社接纳紧要步伐。

d) 旅游者果旅游、用餐、购物等需临时脱离车辆时,导游应提示其随身携带珍贵物品,并催促司机闭好门窗。

e) 正在高速公路行驶中导游不应站立解说。

f) 全程存眷影响推行辅佐人推行条约大概和谈的种种身分,特别是影响旅游平安的不可抗力和不测事宜等,遭受时按应急预案措置。

g) 饭铺留宿时提示旅游者存眷留宿内昭示的紧要分散道路、防滑、防盗和防火等相干平安注意事项,提示旅游者脱离饭铺外出时需求注重的平安事项。

h) 旅游时提示旅游者遵照旅游场所及项目的平安划定和警示,对到场特种项目的旅游者要提早示知应注重的平安事项。

i)  提示旅游者遵照餐饮、购物和娱乐场合的平安划定和警示,保管好随身物品等注意事项。

j) 提示旅游者正在伺机、离境、出境等间隙购物时的平安注意事项。

k) 旅游者自在运动时:

--提示旅游者遵照目的地的法律法规,尊敬目的地习俗民情、宗教信仰;

--示知归团工夫,提示自在运动时期的重要风险和平安注意事项;

--示知联系方式、报警和乞助电话。

l) 旅游者列入另行付费的项目时,导游正在知悉状况下,应示知相关规定和平安提醒,并凭据相关规定和本身把握的信息做出判定,对不适合或不安全的,应主动劝止,需要时应请旅游者签订书面申明。

5.4.4 重点和大型团队欢迎要求

欢迎重点和大型旅游团队时,旅行社应布置专人卖力落实平安事情。

5.4.5 特殊人群和特种旅游平安

正在欢迎特殊人群(如老年人、未成年人、残疾人等)和特种旅游者时,应布置把握响应抢救常识的导游停止欢迎。

6 旅行社突发事件的措置

6.1 突发事件局限

旅行社突发事件包孕自然灾害、变乱灾害、大众卫生事件和社会平安事宜。

6.2 突发事件讲演

6.2.1 突发事件的观察处置惩罚和品级分别等参照《消费安全事故讲演和观察处置惩罚条例》实行。 

6.2.2 突发事件发作后,现场导游及旅行社其他现场职员该当立刻背旅行社负责人讲演;旅行社负责人接到讲演后,该当于1小时外向事发天及所在地相干部门和旅游行政管理部门讲演。

6.2.3 状况紧要或发作严重以上旅游突发事件时,现场导游及旅行社其他人员应间接背事发天相干部门和旅游行政管理部门讲演。

6.2.4 突发事件讲演的内容:

a) 事宜发作的工夫、所在和现场状况;

b) 事宜的经由;

c) 事宜曾经形成大概能够形成的伤亡人数(包孕下落不明的人数)和开端预计的直接经济损失;

d) 事宜的开端缘由;

e) 事宜发作后接纳的步伐及变乱掌握状况;

f) 事宜讲演单元或报告人员。

6.3 突发事件措置

6.3.1 现场措置导则

正在旅游活动中遭受旅游突发事件时,现场导游及旅行社其他现场职员应做好以下事情:

a) 立刻采取措施减轻突发事件对旅游者人身、产业平安的晦气影响及丧失;

b) 背相干机构乞助,需要时报警;

c) 立刻背旅行社及相干部门讲演,如发作正在境外,应背本地使领馆或我驻外机构讲演;

d) 稳固旅游者的感情;

e) 辅佐相干部门做好善后事情;

f) 预先写出书面报告。

6.3.2 自然灾害

碰到台(飓)风、地动、冰雪、水患等自然灾害,导游应马上率领团队撤离灾区,同时应取旅行社及事发天相干部门讲演。

6.3.3 变乱灾害

正在旅游活动中,若发作交通事故、突发火警、游客坠落、溺水等变乱,导游及旅行社其他工作人员应立刻背旅行社和事发天交通或消防等相干部门讲演,主动构造挽救,珍爱好现场,辅佐相干部门处置惩罚。

6.3.4 大众卫生事件

6.3.4.1 旅游团队正在路程中发明疑似流行症疫情时,导游应立刻背事发天卫生部门或疾病控制中心和旅行社讲演,获得明白允许的,方可继承旅游。

6.3.4.2 旅游天突发传染性疫病,导游及其他旅游从业人员应实时背旅行社讲演,应主动合营本地卫生防疫部门做好对旅游者的防疫、抚慰和宣扬注释事情。

6.3.4.3 旅游者泛起或疑似食物中毒时,导游应立刻背背事发天卫生部门或疾病控制中心和旅行社讲演,同时应保存什物样本,合营做好救护和抚慰事情。

6.3.5 社会平安事宜

碰到请愿游行、群体性事宜、恐怖袭击等社会平安事宜,导游应合营现场警务职员批示并构造旅游者有序撤离事发地区;若无警务职员现场批示,应率领团队尽快撤离事发地区。

6.3.6 不测伤病、病危或殒命

安全事故中,若有旅游者不测伤病、病危或殒命和发作出境旅游者伤亡等变乱时,导游应遵循GB/T 15971附录的要求措置。

6.3.7 旅游者走失

导游正在旅游活动中,应注重合时盘点人数,若有旅游者走失,应接纳以下步伐:

a) 相识状况,敏捷寻觅;

b) 取留宿饭铺、景区等能够有线索的相干推行辅佐人联络;

c) 背旅行社讲演;

d) 背有关部门讲演;

e) 做好善后事情;

f) 写出变乱讲演。

6.3.8 信息公布

发作旅游突发事件后,应严厉遵循突发事件信息公布划定和顺序对外公布,旅行社及其工作人员不应私自对外公布新闻。

6.3.9 变乱善后

6.3.9.1 旅游突发事件发作后,旅行社应主动合营做好事宜的观察事情,同时做好伤亡游客救治、眷属欢迎抚慰、和谐变乱补偿、保险理赔等善后事情。

6.3.9.2 应凭据事故责任认定对相干责任人停止处置惩罚。

6.3.10 总结取建档

发作旅游突发事件后,平安管理部门或专(兼)平安职员应实时竖立事宜档案,做好事宜总结报告。

 

  

附录A

(规范性附录)

 

旅游平安提醒卡

 

A.1旅游平安提醒卡以书面的情势表现。

A.2旅游平安提醒卡的花样应:

 

                    

旅游平安提醒卡

【平安提醒内容】

 

            旅行社称号取签章

 

A.3平安提醒的内容应包孕:

a) 准确运用相干设备、装备的要领;(任教授,那条好像也能够不要,对旅行社用途不大。)

b) 需要的平安防备和应急步伐;

c)不适宜列入相干运动的群体;

d)旅游历程中能够危及旅游者人身、产业平安的其他情况;

e)遇险时得到救济的路子和体式格局。

 

附录B

(规范性附录)

 

出境旅游平安信息卡

 

B.1出境旅游平安信息卡以书面的情势表现。

B.2出境旅游平安信息卡的花样应:

 

                     

游客出境旅游平安信息卡

【出境旅游者信息及联系方式】

 

旅行社称号取签章

  

B.3出境旅游平安信息卡的内容应包孕:

a)基本情况:姓名、护照号、身份证号码、国籍、紧要联系人及体式格局

b)身材状态:血型、过敏史、既往疾病

c)保险状况


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